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title: Lo que nunca le dejamos hacer a un agente de IA · Bitácora DSI
description: En DSI los agentes de IA preparan, cuentan y proponen. Hay seis cosas que nunca deciden solos. Esta es la lista, con la razón de cada una.
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# Lo **que nunca le dejamos hacer a un agente de IA · Bitácora DSI**

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En DSI trabajamos con agentes de IA todos los días. Responden preguntas generales en redes, ordenan el registro diario de los bots, preparan borradores de correo y cuentan lo que pasó en la semana.

Por eso tuvimos que decidir lo contrario: qué no hacen nunca, aunque técnicamente podrían.

Esta es la primera entrada de la Bitácora, una serie en la que contamos una decisión del mes: qué decidimos, con qué evidencia y qué descartamos.

## La decisión

Un agente puede preparar casi todo. Hay seis cosas que no decide solo:

**1. Hablar de precios o condiciones con un cliente.**  
Si alguien pregunta por precio, descuento o condiciones, el agente no responde con una cifra. Pide los datos de la persona y lo pasa a alguien del equipo comercial. Un precio dicho por error no se puede desdecir.

**2. Enviar un correo de negociación.**  
El agente redacta el borrador y lo deja listo. Lo envía una persona. Si el borrador acepta un cambio de precio, alcance o fechas, se marca para el CEO antes de salir.

**3. Prometer algo que el producto no hace.**  
Cuando la pregunta es sobre una funcionalidad, una integración o una fecha que no está escrita, el agente no improvisa. Responde que le damos el detalle por mensaje directo y lo escala.

**4. Confirmar que algo falló.**  
En el registro diario de los bots, el agente marca sospechas: un bot sin actividad, una cola represada, un volumen raro. Confirmar el incidente le toca a una persona del equipo de operación. Una alerta falsa que nadie revisa vale menos que un hueco declarado.

**5. Juzgar si un acta quedó bien.**  
El agente verifica que exista el acta, que tenga fecha y que tenga los campos completos. Si un compromiso quedó bien escrito, lo revisa una persona. Esa revisión la declaramos no delegable.

**6. Decidir sobre personas o tocar datos de pacientes.**  
Contratar, evaluar o despedir no pasa por un agente. Y en ningún material de comunicación aparecen datos de pacientes ni información clínica. Esas dos son zonas cerradas.

## Con qué evidencia

No partimos de una teoría. Partimos de lo que ya habíamos visto:

- **Un error comercial cuesta más que una respuesta lenta.** Esperar a que alguien del equipo conteste una pregunta de precio cuesta horas. Una cifra equivocada en una conversación con una IPS cuesta la relación.
- **Las alertas automáticas se equivocan.** Cuando empezamos a medir los bots todos los días, aparecieron señales que no eran fallas: un bot sin trabajo porque era domingo, un volumen bajo porque el portal del tercero estuvo caído. Si el agente confirmara solo, el equipo terminaría ignorando las alertas.
- **Lo que no queda escrito se vuelve a discutir.** Que la decisión la tome una persona no basta: tiene que quedar escrito quién decidió y por qué. El agente ayuda a dejarlo escrito; no reemplaza a quien decide.

## Qué descartamos

**Descartamos el «deja que responda todo y revisamos después».** Es la opción más rápida y la más tentadora. La probamos en la cabeza con un caso simple: un agente que, a medianoche, le dice a una IPS que algo «sí se puede» cuando no se puede. Revisarlo al día siguiente no arregla nada.

**También descartamos lo opuesto: que nada salga sin aprobación.** Un agente que tiene que esperar permiso para agradecer un comentario o explicar qué es una glosa no le sirve a nadie. Por eso sí lo dejamos responder solo las preguntas generales, dentro de reglas escritas, y que una persona revise el resumen del día.

La línea quedó así: **la IA prepara la evidencia; una persona decide; todo queda escrito.** Es la misma regla con la que decidimos qué empresas construir.

## Por qué lo contamos

Porque cada vez más equipos van a tener que trazar esta línea, y casi nadie la escribe. Si estás trazando la tuya, nos interesa saber dónde la pusiste.

**¿Quieres ver cómo decidimos qué construir?** Conoce las 6 preguntas de STRIKE™ → [dsinno.io/strike](https://www.dsinno.io/strike)

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