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title: "Glosa o devolución: en qué se diferencian y cómo evitar las dos antes de radicar"
description: Una devolución detiene toda la factura; una glosa objeta parte o todo su valor. Qué dice la Resolución 2284 de 2023 y qué revisar antes de radicar para evitar las dos.
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# Glosa **o devolución: en qué se diferencian y cómo evitar las dos antes de radicar**

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**Respuesta corta:** una devolución limita el trámite de la factura completa; la entidad responsable de pago (ERP) no la tramita hasta que se subsane. Una glosa objeta parte o todo el valor de una factura que sí entró al trámite. Las dos se previenen antes de radicar, pero en puntos distintos del proceso.

## ¿Qué es una devolución?

Es una limitación al trámite de la factura que la afecta de forma total. Mientras no se subsane, el cobro no avanza. La Resolución 2284 de 2023, que adoptó el Manual Único de Devoluciones, Glosas y Respuestas, establece que sus causales son taxativas: la ERP no puede devolver por motivos distintos a los del manual.

Una de esas causales es que los soportes no se radiquen dentro de los veintidós (22) días hábiles siguientes. Es un ejemplo claro de algo que no tiene nada de clínico: se evita con control de plazos.

## ¿Qué es una glosa?

Es una no conformidad que afecta total o parcialmente el valor de una factura ya radicada. La identifica la ERP durante la auditoría de cuentas médicas y exige respuesta de la IPS. Las causales también son taxativas y la norma prohíbe aplicar porcentajes globales de glosa.

Las glosas se agrupan por concepto: facturación, tarifas, soportes, autorizaciones, cobertura y pertinencia, entre otros. El manual reconoce además glosas aceptadas de forma expresa o tácita, por eso responder a tiempo también es parte del cobro.

## ¿Por qué importa no confundirlas?

Una devolución detiene el cobro de toda la factura. Una glosa retiene una parte, o todo, mientras se resuelve. Si en la IPS todo se registra como «glosa», se pierde la pista de dónde nace el problema: se refuerza al equipo que responde glosas cuando el problema estaba en la radicación, o al revés.

## ¿Cómo se evitan las dos antes de radicar?

La devolución se evita verificando derechos, red, duplicidad y plazos antes de que la cuenta salga. La glosa se evita revisando que soportes, autorizaciones, tarifas y cantidades sean coherentes con lo que se prestó.

Cinco preguntas ayudan a saber si una cuenta está lista: ¿cada servicio tiene su soporte?, ¿la autorización coincide con lo prestado?, ¿la tarifa es la del contrato vigente con esa ERP?, ¿los datos del usuario coinciden con la base del pagador?, ¿sabemos dónde está la cuenta y cuánto le queda para el plazo?

## Tres preguntas para su próximo comité de cartera

¿Cuántas de las cuentas que volvieron el último mes fueron devoluciones y cuántas fueron glosas?

¿Cuántas devoluciones se debieron a soportes radicados por fuera del plazo?

¿Cuántas glosas se aceptaron porque la respuesta no salió a tiempo?

Si esas cifras no están a la mano, el primer paso es medirlas por separado.

## Revise su propio proceso

Hicimos un autodiagnóstico de diez preguntas que muestra en pantalla dónde se le puede devolver una cuenta. No pide datos para ver el resultado: [hacer el autodiagnóstico](https://www.dsinno.io/autodiagnostico-radicacion?utm_source=dsinno-blog&utm_medium=articulo&utm_campaign=exp37&utm_content=glosa-o-devolucion).

*Este artículo resume la Resolución 2284 de 2023 del Ministerio de Salud y Protección Social ([texto en el normograma de la Supersalud](https://normograma.supersalud.gov.co/compilacion/docs/resolucion_minsaludps_2284_2023.htm)). No reemplaza la lectura del texto oficial ni la asesoría jurídica.*

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La cuenta sale bien auditada. ¿Y los soportes los sigue cargando una persona?

Alrededor de la cuenta médica quedan procesos que se hacen a mano todos los días: cargar soportes, consultar autorizaciones, conciliar pagos. DSI Factory construye el bot, lo opera y responde si se cae.

[Ver cómo se automatiza un proceso](https://www.dsinno.io/factory/procesos/cargue-de-soportes?utm_source=hecho&utm_medium=web-hecho&utm_campaign=factory-2026q4&utm_content=exp43-blog-glosa-o-devolucion)

![Jairo Alonso](https://app.hubspot.com/settings/avatar/221e3b4f8a67a1f54bfa36e9f6af3c3c)

[**Jairo Alonso** Como una figura clave en DSI, Jairo, en su rol de CEO, destaca por su liderazgo enfocado en la innovación y la excelencia en el desarrollo de software. Con una profunda comprensión técnica, especialmente en Python, ha guiado a DSI hacia el éxito a través de su visión estratégica y su capacidad para transformar ideas en soluciones tecnológicas impactantes. Su liderazgo se define por su pasión por la tecnología, su compromiso con la calidad y su habilidad para inspirar y motivar a su equipo hacia el logro de objetivos ambiciosos en la industria tecnológica.](https://www.dsinno.io/es/dsi-blog/author/jairo-alonso)

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